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Conception Site Web
Comment bénéficier de l’application Android Offerte ?
L’application Android Offerte vous sera remise et sera publiée sur le Google Play Store dans les 30 Jours maximum suivant la fin de la période de garantie de satisfaction du Pack Sélectionné.
En cas de refus pas le Google Play Store, vous serez averti de la décision de refus, l’application sera alors distribuable sous la forme d’un fichier .apk (compatible avec tous les terminaux Android) téléchargeable sur votre site internet !
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Annuel ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement annuel présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande en 2 annuités (Commande et 30 Jours avant l’échéance annuelle suivante, avec Respect des délais de paiements.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
La promotion est conditionnée au paiement dans les délais prévus, ainsi le non respect des délais entraine l’annulation et le remboursement de la promotion de paiement annuel.
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Comptant ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement comptant présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande au comptant au plus tard au moment du RDV avec le Technicien.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Annuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 2 annuités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Mensuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 24 mensualités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne la Garantie de remboursement « Easy Fast Priority » en cas de retard ?
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Comment payer une facture arrivée à échéance ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Comment régulariser une échéance Easy Payment Schedule impayée ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Délais de Livraison & Option Easy Fast Priority ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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J’ai oublié de transmettre les informations au Technicien, que se passe t’il et que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 72 Heures pour transmettre au Technicien les données réclamées par celui-ci, en l’absence de transmission des informations dans ce délai, vous risquez de voir passer votre commande en statut non-prioritaire pour défaut de communications d’informations.
Par la même occasion le droit au remboursement (pour cause de dépassement de délai) de l’offre Easy Fast Priority, serait perdu, si la communication des données n’aurait pas été effectuée dans le délai de 72H après chaque demande du technicien.
Dans tous les cas, vous devez transmettre les données requises, le plus vite possible en contactant notre service Easy Assist – Contact Support
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J’ai un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule ou sur une Facture MyLife Digital, que dois-je faire ?
Vous avez un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule et/ou une Facture?
Nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec notre Service Support Easy Assist, afin de signaler le problème de retard de paiement que vous avez rencontré ou allez éventuellement rencontrer, pour le règlement de votre échéance.
Afin d’éviter toutes situations hors de contrôle, ne laissez jamais un incident dans le silence, car pour rappel notre offre « Easy Payment Schedule » (Unique offre échelonnement au Maroc) est une offre solidaire basée sur une confiance réciproque, permettant à chaque résident au Maroc de se digitaliser Sans Crédit et Sans Frais. Cependant comme la confiance n’exclut pas le contrôle, notre système est aussi programmé pour nous signaler tout retard de paiement à l’instant T et ne passera donc pas inaperçu, et comme dit le proverbe « C’est dans les mauvais jours qu’on peut distinguer l’ami d’avec l’ennemi. » alors en cas de problème la seule solution est de contacter immédiatement, « sans faire l’autruche » le Support Easy Assist qui n’est pas votre ennemi 😉 afin de trouver une solution avec vous réalisable et acceptable dans la résolution de votre problème de règlement.
En revanche, si vous n’avez pas pris contact avec notre service Support Easy Assist, et n’avez pas trouvé de solution pour régulariser votre situation, vous risquez la suspension de vos services, l’apposition d’une page de redirection de non paiement sur votre site, l’annulation de toutes vos options Easy Payment Schedule rendant exigible immédiatement tous les échelonnements en cours et l’encaissement de votre/vos chèques de caution (dans le cas d’Easy Payment), si le ou les chèques de caution, sont insuffisants ou reviennent impayés également, et sans contact de votre part à notre Support Easy Assist, nous serons contraints de transférer votre dossier en recouvrement et contentieux, en parallèle d’une action judiciaire, engendrant d’importants frais financiers en sus de votre dette impayée.
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Je souhaite être livré rapidement et bénéficier du Service de livraison Prioritaire, Rapide et Garanti « Easy Fast Priority », que dois-je faire ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Je souhaite les sources de mon site internet ou e-shop que dois-je faire ?
Une fois que votre paiement intégral a été effectué, vous pouvez demander la libération des sources, de votre site internet, ainsi vous recevrez une copie intégrale de votre site internet générée et envoyée par MyLife Digital (Service Facturé 390 Dhs/site libéré) ou un accès FTP et SQL (Gratuit) afin de le récupérer vous même gratuitement à votre convenance.
Pour demander la génération de la copie intégrale de vos sources ou vos codes FTP / SQL après paiement intégral contacter Easy Assist – Contact Support
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Je suis dans la Région de Marrakech-Safi, comment se déroule le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » Gratuit pourra se dérouler au sein de votre entreprise ou dans le lieu de votre choix, si vous êtes sur Marrakech (Zone 1 : <à 10km du centre ville) ou par Téléphone + E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital.
Vous êtes Hors Marrakech (Zone 1 : <10km du centre ville) et souhaitez avoir le Rendez-Vous de Conception Personnalisé dans une autre ville de la région de Marrakech-Safi, vous pouvez dans ce cas choisir l’option « Easy Design Meeting – Comfort+ » (Marrakech et Région), ainsi le Rendez-vous sera programmé dans un délai de 15 Jours dans la ville que vous avez choisie lors de la commande de l’option Easy Design Meeting – Comfort+.
>> Cliquer ici pour activer l’option Premium « Easy Design Meeting – Comfort+ »<<
Option Service Premium « Easy Design Meeting – Comfort+ »
- Préfecture de Marrakech
- Easy Design Meeting Classique (Sur Place dans la Zone)
- Zone 1 : <10 Km du centre de Marrakech : Gratuit
- Zone 1 : <10 Km du centre de Marrakech : Gratuit
- Easy Design Meeting Comfort+(Sur Place dans la Zone)
- Zone 2 : <20 Km du centre de Marrakech : 190 Dhs
- Zone 3 : <30 Km du centre de Marrakech : 290 Dhs
- Zone 4 : <40 Km de Marrakech : 390 dhs
- Easy Design Meeting Classique (Sur Place dans la Zone)
- Région de Marrakech-Safi (au Meeting Point de Chaque Ville)
- Benguérir : 490 Dhs
- Chichaoua : 490 Dhs
- Essaouira : 690 Dhs
- Safi : 690 Dhs
- Youssoufia : 590 Dhs
L’option « Easy Design Meeting Comfort+ » est à commander dans les 48H suivants la commande et à payer au comptant en ligne en sus des frais d’activations, afin de déclencher la prise de Rendez-Vous Personnalisé « Easy Design Meeting Comfort+ »
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Je suis en dehors de la Région Marrakech-Safi comment se déroule le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » Gratuit pourra se dérouler par Téléphone + E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital, ou sur un lieu de votre choix à Marrakech (Centre Ville).
Vous êtes Hors de la région Marrakech-Safi et souhaitez avoir le Rendez-Vous de Conception Personnalisé dans une autre ville (Meeting Point en dehors de la Région Marrakech-Safi), vous pouvez dans ce cas choisir l’option « Easy Design Meeting Travel+ » , ainsi le Rendez-vous sera programmé dans un délai de 15 Jours dans la ville que vous avez choisie lors de la commande de l’option Easy Design Meeting – Travel+.
>> Cliquer ici pour activer l’option Premium « Easy Design Meeting – Travel+ »<<
Option Service Premium « Easy Design Meeting – Travel + » (au Meeting Point de Chaque Ville) :
- Casablanca : 690 Dhs
- Rabat : 790 Dhs
- Kénitra : 890 Dhs
- Meknès : 1590 Dhs
- Fès : 1690 Dhs
- Tanger : 1990 Dhs
- Agadir : 790 Dhs
L’option « Easy Design Meeting Travel + » est à commander dans les 48H suivants la commande et à payer au comptant en ligne en sus des frais d’activations, afin de déclencher la prise de Rendez-Vous Personnalisé « Easy Design Meeting Travel + »
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Le Paiement par Carte Bancaire est-il Sécurisé ?
Sécurisation des transactions et gestion de la fraude
Le CMI a mis en place des outils afin de détecter et prévenir les opérations frauduleuses lors des transactions e-commerce, et de garantir un paiement sécurisé, en conseillant fortement aux e-commerçants affiliés d’adopter le système « 3D Secure » ou authentification forte des porteurs.
Si la carte est munie de l’authentification 3D Secure, l’acheteur est amené à saisir un code secret avant de pouvoir procéder à la demande de l’autorisation de paiement. Ce service, actif via la plateforme du CMI, permet à tous les porteurs de cartes locales Visa, MasterCard ou Carte CMI, de réaliser leurs paiements en ligne dans des conditions optimales de simplicité, de sécurité et de rapidité.
Schéma d’une transaction e-commerce
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Le renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement est-il automatique?
Oui, par défaut tous les noms de domaines et hébergements qu’ils soient inclus ou non dans un pack sont à renouvellement automatique sauf si vous avez annulé le renouvellement 3 mois avant l’échéance.
Pour annuler le renouvellement contactez : Easy Assist – Contact Support
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Le Site Internet m’appartient-il ?
Oui, votre site internet vous appartient à partir du règlement total de la prestation.
Libération des Sources en fonction du mode de paiement:
- Paiement comptant : Libération immédiate après paiement et livraison.
- Paiement annuel : Libération des sources après le deuxième règlement (12 Mois)*
- Paiement mensuel : Libération des sources après le dernier règlement (24 Mois)*
*Conditions spécifiques et Réserve de propriété en cas de non paiement ou retard de paiement.
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Le Technicien m’a conseillé un Pack inférieur lors de l’Easy Design Meeting, que dois-je faire ?
Si le Technicien vous a conseillé, un Pack inférieur c’est que le Pack que vous avez commandé est supérieur aux besoins que vous avez exposés lors du rendez-vous personnalisé Easy Design Meeting.
Dans ce cas deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver votre Pack en ne tenant pas compte de la recommandation du Technicien.
- Modifier votre Pack auprès du Technicien, avec mise à jour de la facturation.
Toute modification ultérieure ne pourra plus être prise en compte.
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Le Technicien m’a conseillé un Pack supérieur lors de l’Easy Design Meeting, que dois-je faire ?
Si le Technicien vous a conseillé, un Pack Supérieur c’est que le Pack que vous avez commandé est inférieur aux besoins que vous avez exposés lors du rendez-vous personnalisé Easy Design Meeting.
Dans ce cas deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver votre Pack en ne tenant pas compte de la recommandation du Technicien, et en réduisant les demandes exposées lors du rendez-vous Easy Design Meeting.
- Modifier votre Pack auprès du Technicien, avec mise à jour de la facturation.
Toute modification ultérieure ne pourra plus être prise en compte.
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Les Frais d’activations sont ils remboursables en cas d’annulation ?
De par leur activation immédiate, Les Frais de d’activations ne sont pas remboursables, peut importe le motif de l’annulation.
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Les Packs de création de site web, sont ils proposés à la location ou en achat échelonné ?
Tous les packs de création de site web sont mis en vente sur le site internet MyLife Digital, et non pas en location, ce qui veut dire que lorsque le paiement est intégralement parvenu à MyLife Digital, le client bénéficie d’une libération des sources immédiate (Hors hébergement et nom de domaine à renouvellement annuel). Le paiement mensualisé ou annualisé est une offre d’échelonnement sur la facture d’achat initiale.
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Les Packs MyLife Digital (Site Web, E-Shop…), sont-il fournis clé en main ?
Oui, tous les Packs MyLife Digital (Site Web, E-Shop…), sont fournis clé en main, ce qui veut dire qu’il sont pleinement fonctionnels sans frais additionnels.
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Les Packs Sites Web et E-shop incluent-il un Hébergement ?
Oui, Tous les Packs Sites Web et E-shop incluent un Hébergement Mutualisé pendant 24 mois
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Mes Données Personnelles sont-elles protégées ?
Vos données personnelles, ne sont jamais partagées ou vendues à des tiers, ainsi elles sont utilisées uniquement dans le but de gérer l’exécution de votre commande et/ou de votre Offre Easy Payment Schedule.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement destiné à la vente en ligne et la gestion client, les gestionnaires des données sont les entreprises gestionnaires du site, dûment enregistrées sous les numéros ICE : 0016736220000444 et ICE : 00167332600082.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Mon site internet est-il adapté à l’usage sur Mobile, Tablette, TV… ?
Toutes les Conceptions de MyLife Digital utilisent des Thèmes Responsive, ce qui veut dire qu’elles sont adaptables à tous types d’écrans !
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MyLife a refusé ou décalé ma Commande, que puis-je faire ?
Dans le cas d’une forte demande client, et si l’estimation du délai de livraison après le rendez-vous Easy Design Meeting est supérieur à un délai de 45 jours ouvrés, 2 solutions s’offrent à vous :
- Accepter le délai estimé par le Technicien.
- Opter pour le Service Premium Easy Fast Priority
Dans certains cas bien spécifiques, MyLife peut être amené à refuser une commande ou à la différer.
Les refus pouvant intervenir, lorsque votre demande correspond à la création d’un site faisant la promotion d’objets ou de produits dangereux et/ou illégaux, la création d’une nouvelle commande pour un compte client présentant une dette ou pour une société en cessation de paiements… les motifs de refus ne sont pas limitatifs et restent à la discrétion de la Protection des intérêts de MyLife.
Les commandes annulées et/ou refusées par MyLife avant le rendez-vous Easy Design Meeting avec le Technicien et/ou commande d’hébergement et/ou nom de domaine, font l’objet d’un remboursement intégral des sommes déjà versées dans un délai maximal de 3 semaines par virement bancaire si aucun service n’a déjà été activé.
Cependant si le refus intervient suite au rendez-vous avec le Technicien lors de l’Easy Design Meeting, commande d’hébergement ou nom de domaine Par exemple : promotions ou ventes de produits illégaux (Objets volés, Drogues, Armes…), le remboursement des sommes déjà versées sera minoré des frais d’activations non remboursables, et interviendra dans un délai de 3 semaines par virement bancaire.
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MyLife communique t-il mes Données Personnelles à des tiers ?
Vos données personnelles, ne sont jamais partagées ou vendues à des tiers, ainsi elles sont utilisées uniquement dans le but de gérer l’exécution de votre commande et/ou de votre Offre Easy Payment Schedule.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement destiné à la vente en ligne et la gestion client, les gestionnaires des données sont les entreprises gestionnaires du site, dûment enregistrées sous les numéros ICE : 0016736220000444 et ICE : 00167332600082.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Puis-je annuler ma commande ? Comment faire ?
Pour annuler votre commande avant le rendez-vous avec le Technicien avec un maximum de 7 jours après votre commande, vous devez contacter immédiatement MyLife Digital >> Easy Assist – Contact Support << (Attention le paiement comptant en ligne par carte bancaire annule le droit de rétraction au moment de la transaction)
De par leur activation immédiate, Les Frais de d’activations ne sont pas remboursables, peut importe le motif de l’annulation.
Les Noms de domaines, Hébergements et Serveurs VPS ne sont pas annulables avant la fin de la période.
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Puis-je modifier mes Données Personnelles et demander leurs suppressions ?
Oui, Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Puis-je obtenir un serveur mail sur un serveur VPS ou sur un Hébergement Mutualisé ?
Sur un serveur VPS, vous pouvez disposer d’un serveur Mail professionnel complet en créant des adresses mails personnalisées de type (*@votredomaine.ltd) avec et sans redirection, la mise en place de catch all…
Sur un hébergement mutualisé, vous disposez uniquement de redirection mails professionnelles de type (*@votredomaine.ltd)
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital annuellement ?
Oui, en activant l’offre Easy Payment Schedule, vous pouvez bénéficier d’une offre de Paiement échelonnée annuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner en 2 annuités votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
En Payant Annuellement, vous bénéficiez d’une Remise Exceptionnelle de 2 Mensualités par an, vous paierez donc 20 Mois au lieu de 24 Mois + Frais d’activation.*
*Cette promotion peut être annulée ou restreinte à certains produits uniquement à tout moment, vous devez donc vérifier sur la fiche produit si ce choix est disponible au moment de la commande. La promotion est valable sous réserve de respect des délais de paiement, en cas de retard de paiement, cette promotion pourra vous être réclamée en sus des frais de retards.
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital comptant ?
Oui, vous pouvez payer au comptant sans activer l’offre Easy Payment Schedule permettant de fractionner votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
En Payant au comptant, vous bénéficiez d’une Remise Exceptionnelle de 6 Mensualités, vous paierez donc 18 Mois au lieu de 24 Mois + Frais d’activation.*
*Cette promotion peut être annulée ou restreinte à certains produits uniquement à tout moment, vous devez donc vérifier sur la fiche produit si ce choix est disponible au moment de la commande. La promotion est valable sous réserve de respect des délais de paiement, en cas de retard de paiement, cette promotion pourra vous être réclamée en sus des frais de retards.
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital mensuellement ?
Oui, en activant l’offre Easy Payment Schedule, vous pouvez bénéficier d’une offre de Paiement échelonnée mensuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner en 24 mensualités votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
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Puis-je payer par Carte Bancaire en ligne ?
Oui, Toutes les Cartes Bancaires Marocaines disposant du logo Visa, Mastercard ou CMI sont acceptées pour le Paiement en Ligne, il n’est pas utile de disposer d’une carte de Paiement de type E-Pay ou d’une Carte Internationale.
Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire sur un TPE Physique dans un magasin de proximité, celle-ci sera également acceptée sur le site internet de MyLife Digital.
Les Cartes Rechargeables Marocaines nominatives et non nominatives, ainsi que les cartes internationales sont également acceptées.
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Qu’entendez vous par sous-domaine ?
Un sous domaine est une extension sur un nom de domaine principal (exemple : digital.mylife.ma)
- digital est le sous domaine
- mylife est le domaine principal,
- .ma est le Domaine de niveau Supérieur (Top Level Domain – TLD)
Un sous domaine permet la sectorisation de plusieurs sites ou services sur un même domaine principal
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Qu’est ce que « Easy Payment Schedule » ?
Easy Payment Schedule est une offre de Paiement échelonnée mensuelle ou annuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
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Qu’est-ce que la libération des sources et quand intervient-elle ?
La remise des sources est la possibilité de télécharger l’ensemble des données de votre site internet / site e-shop / Easy Management POS (Hors Application Mobile), afin de pouvoir le transférer auprès d’un autre prestataire d’hébergement.
Date de Libération des sources :
- Paiement comptant : Remise immédiate des sources après paiement et livraison
- Paiement Annuel : Remise des sources après le dernier paiement (24 mois après la commande)
- Paiement Mensuel : Remise des sources après le dernier paiement (24 mois après la commande)
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Quand aura lieu le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
La prise de Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting », aura lieu en général sous 3 jours ouvrés après votre commande et paiement des frais d’activations.
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » pourra se dérouler au sein de votre entreprise ou dans le lieu de votre choix, si vous êtes sur Marrakech, ou par Téléphone + (E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital) si vous êtes en dehors de Marrakech
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Quand l’application Android offerte sera mise à ma disposition ?
L’application Android Offerte vous sera remise et sera publiée sur le Google Play Store dans les 30 Jours maximum suivant la fin de la période de garantie de satisfaction du Pack Sélectionné.
En cas de refus pas le Google Play Store, vous serez averti de la décision de refus, l’application sera alors distribuable sous la forme d’un fichier .apk (compatible avec tous les terminaux Android) téléchargeable sur votre site internet !
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Que devrais-je fournir lors du Rendez-vous « Easy Design Meeting » ?
Lors du Rendez-vous « Easy Design Meeting », vous devrez présenter au Technicien sous format électronique (documents word ou pdf, Fiches Produit .csv, images, Logos…) l’ensemble du contenu que vous souhaitez intégrer et digitaliser sur votre Site Internet.
Si vous ne disposez pas des ces documents et images dans un format électronique, mais uniquement sur support papier, vous pouvez opter pour l’option Easy Digital+.
Si vous ne disposez d’aucun document, et que vous souhaitez que MyLife Digital s’occupe de récolter les informations correspondant à votre Site internet, sur d’autres supports d’informations (exemple : Informations d’activités, recherche de produits par code Barre etc…), vous pouvez opter pour l’option Easy Digital+ Max
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Que se passe-t-il après la fin de l’engagement initial ?
Après la fin de l’engagement initial :
- Si vous n’avez pas annulé votre renouvellement, vous payerez Uniquement les frais d’hébergement et de nom de domaine et/ou options additionnelles (Easy Secure, Always Update…) sélectionnées lors de la commande, le site internet vous appartenant après la libération des données.
- Si vous avez annulé votre renouvellement, vous devrez prendre contact avec un autre prestataire internet, afin de transférer vos données sur un nouvel hébergement et transférer votre domaine… à la date de fin de votre engagement, votre site ne sera plus disponible sur les serveurs et/ou hébergement de MyLife Digital.
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Quelle est la différence entre un Hébergement et un serveur VPS ?
Un Hébergement Mutualisé est un type d’hébergement dont les ressources sont partagées et non dédiées entre plusieurs hébergements sur un même serveur VPS.
Un serveur VPS vous permet en revanche de bénéficier d’un hébergement ou de multiples hébergements sur le même serveur VPS en disposant de ressources dédiées, permettant une plus grande puissance, autonomie…, comparé à un hébergement mutualisé dont les ressources sont partagées entre les différents utilisateurs (clients).
Dans tous les cas, comparé à certains prestataires réseaux, MyLife Digital dimensionne le réseau des hébergements mutualisés sans excès de mutualisations, afin que le confort d’un site internet classique ne soit pas impacté, en revanche si votre site internet nécessite des ressources plus importantes, MyLife vous conseille de migrer sur un serveur VPS beaucoup plus modulable !
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Quelles offres sont disponibles en achat échelonné et en Abonnement ?
Tous les Packs de conceptions faisant mention de l’offre de paiement échelonné Easy Payment Schedule sont disponibles en Paiement échelonné (Pack Site Web, Pack Eshop…)
Les Offres faisant mention de location ou d’abonnement ne sont pas disponibles en achat échelonné mais uniquement par abonnement. (Serveur VPS…)
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Quels sont les Modes de Paiements proposés par MyLife Digital ?
Les modes de paiements proposés par MyLife Digital sont les suivants :
- Pour le paiement initial (Frais d’activation ou paiement comptant) ou Location :
- Paiement par carte bancaire en ligne
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par versement sur compte
- Paiement par chèque bancaire
- Paiement par wafacash… *
- Paiement par espèces sur Marrakech uniquement*
- Paiement par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement*
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Quels sont les moyens de paiements acceptés pour le paiement en ligne ?
Toutes les Cartes Bancaires Marocaines disposant du logo Visa, Mastercard ou CMI sont acceptées pour le Paiement en Ligne, il n’est pas utile de disposer d’une carte de Paiement de type E-Pay ou d’une Carte Internationale.
Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire sur un TPE Physique dans un magasin de proximité, celle-ci sera également acceptée sur le site internet de MyLife Digital.
Les Cartes Rechargeables Marocaines nominatives et non nominatives, ainsi que les cartes internationales sont également acceptées.
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Suis-je propriétaire de l’hébergement ?
L’hébergement, qu’il soit un hébergement mutualisé ou un serveur VPS, reste la propriété de l’hébergeur, propriétaire des Data Center, ainsi il y a une notion de location d’un hébergement web ou VPS mais pas de notion d’achat.
Cependant les données présentes sur un hébergement ou un serveur restent votre propriété exclusive !
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Suis-je propriétaire du nom de domaine ?
Le nom de domaine bénéficie d’un droit d’attribution par L’ICANN pour tous les TLD (Top Level Domain : .com, .org, .net…) et par l’ANRT pour les .ma, les noms de domaine sont attribués pour une période donnée, mais il n’existe aucune propriété à vie d’un nom de domaine, ainsi il est impératif de renouveler le nom de domaine avant que celui-ci ne retombe dans le domaine public. L’ICANN ou l’ANRT, pouvant récupérer un domaine affecté à tout moment si celui-ci ne respecte pas les conditions d’usage.
Durant toute la durée contractuelle, MyLife Digital, est responsable de la gestion du domaine et des DNS, le client peut demander à tous moments en respectant les règles de l’ICANN et de l’ANRT le transfert d’un nom de domaine.
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Un nom de domaine est il inclus dans les Packs Sites Web & E-Shop ?
Un nom de domaine en .ma ou .com est inclus dans tous les Packs MyLife Digital, sauf pour les Packs Starter qui incluent uniquement un sous-domaine MyLife Digital.
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Y a t-il des Frais avec l’offre Easy Payment Schedule ?
Non, l’offre Easy Payment Schedule est Gratuite (Sans frais, Ni crédit)
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Y’a t’il une garantie de satisfaction à la fin de la création du Site Web ?
Tous les Packs MyLife Digital incluent une garantie de satisfaction plus ou moins longue, les détails et durée de la garantie de satisfaction dépendent du pack choisi. (Voir la fiche produit)
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Conception E-Shop
Comment bénéficier de l’application Android Offerte ?
L’application Android Offerte vous sera remise et sera publiée sur le Google Play Store dans les 30 Jours maximum suivant la fin de la période de garantie de satisfaction du Pack Sélectionné.
En cas de refus pas le Google Play Store, vous serez averti de la décision de refus, l’application sera alors distribuable sous la forme d’un fichier .apk (compatible avec tous les terminaux Android) téléchargeable sur votre site internet !
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Annuel ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement annuel présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande en 2 annuités (Commande et 30 Jours avant l’échéance annuelle suivante, avec Respect des délais de paiements.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
La promotion est conditionnée au paiement dans les délais prévus, ainsi le non respect des délais entraine l’annulation et le remboursement de la promotion de paiement annuel.
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Comptant ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement comptant présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande au comptant au plus tard au moment du RDV avec le Technicien.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Annuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 2 annuités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Mensuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 24 mensualités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne la Garantie de remboursement « Easy Fast Priority » en cas de retard ?
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Comment payer une facture arrivée à échéance ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Comment régulariser une échéance Easy Payment Schedule impayée ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Délais de Livraison & Option Easy Fast Priority ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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J’ai oublié de transmettre les informations au Technicien, que se passe t’il et que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 72 Heures pour transmettre au Technicien les données réclamées par celui-ci, en l’absence de transmission des informations dans ce délai, vous risquez de voir passer votre commande en statut non-prioritaire pour défaut de communications d’informations.
Par la même occasion le droit au remboursement (pour cause de dépassement de délai) de l’offre Easy Fast Priority, serait perdu, si la communication des données n’aurait pas été effectuée dans le délai de 72H après chaque demande du technicien.
Dans tous les cas, vous devez transmettre les données requises, le plus vite possible en contactant notre service Easy Assist – Contact Support
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J’ai un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule ou sur une Facture MyLife Digital, que dois-je faire ?
Vous avez un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule et/ou une Facture?
Nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec notre Service Support Easy Assist, afin de signaler le problème de retard de paiement que vous avez rencontré ou allez éventuellement rencontrer, pour le règlement de votre échéance.
Afin d’éviter toutes situations hors de contrôle, ne laissez jamais un incident dans le silence, car pour rappel notre offre « Easy Payment Schedule » (Unique offre échelonnement au Maroc) est une offre solidaire basée sur une confiance réciproque, permettant à chaque résident au Maroc de se digitaliser Sans Crédit et Sans Frais. Cependant comme la confiance n’exclut pas le contrôle, notre système est aussi programmé pour nous signaler tout retard de paiement à l’instant T et ne passera donc pas inaperçu, et comme dit le proverbe « C’est dans les mauvais jours qu’on peut distinguer l’ami d’avec l’ennemi. » alors en cas de problème la seule solution est de contacter immédiatement, « sans faire l’autruche » le Support Easy Assist qui n’est pas votre ennemi 😉 afin de trouver une solution avec vous réalisable et acceptable dans la résolution de votre problème de règlement.
En revanche, si vous n’avez pas pris contact avec notre service Support Easy Assist, et n’avez pas trouvé de solution pour régulariser votre situation, vous risquez la suspension de vos services, l’apposition d’une page de redirection de non paiement sur votre site, l’annulation de toutes vos options Easy Payment Schedule rendant exigible immédiatement tous les échelonnements en cours et l’encaissement de votre/vos chèques de caution (dans le cas d’Easy Payment), si le ou les chèques de caution, sont insuffisants ou reviennent impayés également, et sans contact de votre part à notre Support Easy Assist, nous serons contraints de transférer votre dossier en recouvrement et contentieux, en parallèle d’une action judiciaire, engendrant d’importants frais financiers en sus de votre dette impayée.
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Je souhaite être livré rapidement et bénéficier du Service de livraison Prioritaire, Rapide et Garanti « Easy Fast Priority », que dois-je faire ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Je souhaite les sources de mon site internet ou e-shop que dois-je faire ?
Une fois que votre paiement intégral a été effectué, vous pouvez demander la libération des sources, de votre site internet, ainsi vous recevrez une copie intégrale de votre site internet générée et envoyée par MyLife Digital (Service Facturé 390 Dhs/site libéré) ou un accès FTP et SQL (Gratuit) afin de le récupérer vous même gratuitement à votre convenance.
Pour demander la génération de la copie intégrale de vos sources ou vos codes FTP / SQL après paiement intégral contacter Easy Assist – Contact Support
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Je suis dans la Région de Marrakech-Safi, comment se déroule le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » Gratuit pourra se dérouler au sein de votre entreprise ou dans le lieu de votre choix, si vous êtes sur Marrakech (Zone 1 : <à 10km du centre ville) ou par Téléphone + E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital.
Vous êtes Hors Marrakech (Zone 1 : <10km du centre ville) et souhaitez avoir le Rendez-Vous de Conception Personnalisé dans une autre ville de la région de Marrakech-Safi, vous pouvez dans ce cas choisir l’option « Easy Design Meeting – Comfort+ » (Marrakech et Région), ainsi le Rendez-vous sera programmé dans un délai de 15 Jours dans la ville que vous avez choisie lors de la commande de l’option Easy Design Meeting – Comfort+.
>> Cliquer ici pour activer l’option Premium « Easy Design Meeting – Comfort+ »<<
Option Service Premium « Easy Design Meeting – Comfort+ »
- Préfecture de Marrakech
- Easy Design Meeting Classique (Sur Place dans la Zone)
- Zone 1 : <10 Km du centre de Marrakech : Gratuit
- Zone 1 : <10 Km du centre de Marrakech : Gratuit
- Easy Design Meeting Comfort+(Sur Place dans la Zone)
- Zone 2 : <20 Km du centre de Marrakech : 190 Dhs
- Zone 3 : <30 Km du centre de Marrakech : 290 Dhs
- Zone 4 : <40 Km de Marrakech : 390 dhs
- Easy Design Meeting Classique (Sur Place dans la Zone)
- Région de Marrakech-Safi (au Meeting Point de Chaque Ville)
- Benguérir : 490 Dhs
- Chichaoua : 490 Dhs
- Essaouira : 690 Dhs
- Safi : 690 Dhs
- Youssoufia : 590 Dhs
L’option « Easy Design Meeting Comfort+ » est à commander dans les 48H suivants la commande et à payer au comptant en ligne en sus des frais d’activations, afin de déclencher la prise de Rendez-Vous Personnalisé « Easy Design Meeting Comfort+ »
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Je suis en dehors de la Région Marrakech-Safi comment se déroule le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » Gratuit pourra se dérouler par Téléphone + E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital, ou sur un lieu de votre choix à Marrakech (Centre Ville).
Vous êtes Hors de la région Marrakech-Safi et souhaitez avoir le Rendez-Vous de Conception Personnalisé dans une autre ville (Meeting Point en dehors de la Région Marrakech-Safi), vous pouvez dans ce cas choisir l’option « Easy Design Meeting Travel+ » , ainsi le Rendez-vous sera programmé dans un délai de 15 Jours dans la ville que vous avez choisie lors de la commande de l’option Easy Design Meeting – Travel+.
>> Cliquer ici pour activer l’option Premium « Easy Design Meeting – Travel+ »<<
Option Service Premium « Easy Design Meeting – Travel + » (au Meeting Point de Chaque Ville) :
- Casablanca : 690 Dhs
- Rabat : 790 Dhs
- Kénitra : 890 Dhs
- Meknès : 1590 Dhs
- Fès : 1690 Dhs
- Tanger : 1990 Dhs
- Agadir : 790 Dhs
L’option « Easy Design Meeting Travel + » est à commander dans les 48H suivants la commande et à payer au comptant en ligne en sus des frais d’activations, afin de déclencher la prise de Rendez-Vous Personnalisé « Easy Design Meeting Travel + »
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Le Paiement par Carte Bancaire est-il Sécurisé ?
Sécurisation des transactions et gestion de la fraude
Le CMI a mis en place des outils afin de détecter et prévenir les opérations frauduleuses lors des transactions e-commerce, et de garantir un paiement sécurisé, en conseillant fortement aux e-commerçants affiliés d’adopter le système « 3D Secure » ou authentification forte des porteurs.
Si la carte est munie de l’authentification 3D Secure, l’acheteur est amené à saisir un code secret avant de pouvoir procéder à la demande de l’autorisation de paiement. Ce service, actif via la plateforme du CMI, permet à tous les porteurs de cartes locales Visa, MasterCard ou Carte CMI, de réaliser leurs paiements en ligne dans des conditions optimales de simplicité, de sécurité et de rapidité.
Schéma d’une transaction e-commerce
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Le renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement est-il automatique?
Oui, par défaut tous les noms de domaines et hébergements qu’ils soient inclus ou non dans un pack sont à renouvellement automatique sauf si vous avez annulé le renouvellement 3 mois avant l’échéance.
Pour annuler le renouvellement contactez : Easy Assist – Contact Support
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Le Site E-commerce m’appartient-il ?
Oui, votre site e-commerce vous appartient à partir du règlement total de la prestation.
Libération des Sources en fonction du mode de paiement:
- Paiement comptant : Libération immédiate après paiement et livraison.
- Paiement annuel : Libération des sources après le deuxième règlement (12 Mois)*
- Paiement mensuel : Libération des sources après le dernier règlement (24 Mois)*
*Conditions spécifiques et Réserve de propriété en cas de non paiement ou retard de paiement.
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Le Technicien m’a conseillé un Pack inférieur lors de l’Easy Design Meeting, que dois-je faire ?
Si le Technicien vous a conseillé, un Pack inférieur c’est que le Pack que vous avez commandé est supérieur aux besoins que vous avez exposés lors du rendez-vous personnalisé Easy Design Meeting.
Dans ce cas deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver votre Pack en ne tenant pas compte de la recommandation du Technicien.
- Modifier votre Pack auprès du Technicien, avec mise à jour de la facturation.
Toute modification ultérieure ne pourra plus être prise en compte.
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Le Technicien m’a conseillé un Pack supérieur lors de l’Easy Design Meeting, que dois-je faire ?
Si le Technicien vous a conseillé, un Pack Supérieur c’est que le Pack que vous avez commandé est inférieur aux besoins que vous avez exposés lors du rendez-vous personnalisé Easy Design Meeting.
Dans ce cas deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver votre Pack en ne tenant pas compte de la recommandation du Technicien, et en réduisant les demandes exposées lors du rendez-vous Easy Design Meeting.
- Modifier votre Pack auprès du Technicien, avec mise à jour de la facturation.
Toute modification ultérieure ne pourra plus être prise en compte.
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Les Frais d’activations sont ils remboursables en cas d’annulation ?
De par leur activation immédiate, Les Frais de d’activations ne sont pas remboursables, peut importe le motif de l’annulation.
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Les Packs de création de site e-commerce, sont ils proposés à la location ou en achat échelonné ?
Tous les packs de création de site e-commerce sont mis en vente sur le site internet Mylife Digital, et non pas en location, ce qui veut dire que lorsque le paiement est intégralement parvenu à MyLife Digital, le client bénéficie d’une libération des sources immédiate (Hors hébergement et nom de domaine à renouvellement annuel). Le paiement mensualisé ou annualisé est une offre d’échelonnement sur la facture d’achat initiale.
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Les Packs MyLife Digital (Site Web, E-Shop…), sont-il fournis clé en main ?
Oui, tous les Packs MyLife Digital (Site Web, E-Shop…), sont fournis clé en main, ce qui veut dire qu’il sont pleinement fonctionnels sans frais additionnels.
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Les Packs Sites Web et E-shop incluent-il un Hébergement ?
Oui, Tous les Packs Sites Web et E-shop incluent un Hébergement Mutualisé pendant 24 mois
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Mes Données Personnelles sont-elles protégées ?
Vos données personnelles, ne sont jamais partagées ou vendues à des tiers, ainsi elles sont utilisées uniquement dans le but de gérer l’exécution de votre commande et/ou de votre Offre Easy Payment Schedule.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement destiné à la vente en ligne et la gestion client, les gestionnaires des données sont les entreprises gestionnaires du site, dûment enregistrées sous les numéros ICE : 0016736220000444 et ICE : 00167332600082.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Mon site internet est-il adapté à l’usage sur Mobile, Tablette, TV… ?
Toutes les Conceptions de MyLife Digital utilisent des Thèmes Responsive, ce qui veut dire qu’elles sont adaptables à tous types d’écrans !
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MyLife a refusé ou décalé ma Commande, que puis-je faire ?
Dans le cas d’une forte demande client, et si l’estimation du délai de livraison après le rendez-vous Easy Design Meeting est supérieur à un délai de 45 jours ouvrés, 2 solutions s’offrent à vous :
- Accepter le délai estimé par le Technicien.
- Opter pour le Service Premium Easy Fast Priority
Dans certains cas bien spécifiques, MyLife peut être amené à refuser une commande ou à la différer.
Les refus pouvant intervenir, lorsque votre demande correspond à la création d’un site faisant la promotion d’objets ou de produits dangereux et/ou illégaux, la création d’une nouvelle commande pour un compte client présentant une dette ou pour une société en cessation de paiements… les motifs de refus ne sont pas limitatifs et restent à la discrétion de la Protection des intérêts de MyLife.
Les commandes annulées et/ou refusées par MyLife avant le rendez-vous Easy Design Meeting avec le Technicien et/ou commande d’hébergement et/ou nom de domaine, font l’objet d’un remboursement intégral des sommes déjà versées dans un délai maximal de 3 semaines par virement bancaire si aucun service n’a déjà été activé.
Cependant si le refus intervient suite au rendez-vous avec le Technicien lors de l’Easy Design Meeting, commande d’hébergement ou nom de domaine Par exemple : promotions ou ventes de produits illégaux (Objets volés, Drogues, Armes…), le remboursement des sommes déjà versées sera minoré des frais d’activations non remboursables, et interviendra dans un délai de 3 semaines par virement bancaire.
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MyLife communique t-il mes Données Personnelles à des tiers ?
Vos données personnelles, ne sont jamais partagées ou vendues à des tiers, ainsi elles sont utilisées uniquement dans le but de gérer l’exécution de votre commande et/ou de votre Offre Easy Payment Schedule.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement destiné à la vente en ligne et la gestion client, les gestionnaires des données sont les entreprises gestionnaires du site, dûment enregistrées sous les numéros ICE : 0016736220000444 et ICE : 00167332600082.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Puis-je annuler ma commande ? Comment faire ?
Pour annuler votre commande avant le rendez-vous avec le Technicien avec un maximum de 7 jours après votre commande, vous devez contacter immédiatement MyLife Digital >> Easy Assist – Contact Support << (Attention le paiement comptant en ligne par carte bancaire annule le droit de rétraction au moment de la transaction)
De par leur activation immédiate, Les Frais de d’activations ne sont pas remboursables, peut importe le motif de l’annulation.
Les Noms de domaines, Hébergements et Serveurs VPS ne sont pas annulables avant la fin de la période.
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Puis-je modifier mes Données Personnelles et demander leurs suppressions ?
Oui, Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Puis-je obtenir un serveur mail sur un serveur VPS ou sur un Hébergement Mutualisé ?
Sur un serveur VPS, vous pouvez disposer d’un serveur Mail professionnel complet en créant des adresses mails personnalisées de type (*@votredomaine.ltd) avec et sans redirection, la mise en place de catch all…
Sur un hébergement mutualisé, vous disposez uniquement de redirection mails professionnelles de type (*@votredomaine.ltd)
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital annuellement ?
Oui, en activant l’offre Easy Payment Schedule, vous pouvez bénéficier d’une offre de Paiement échelonnée annuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner en 2 annuités votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
En Payant Annuellement, vous bénéficiez d’une Remise Exceptionnelle de 2 Mensualités par an, vous paierez donc 20 Mois au lieu de 24 Mois + Frais d’activation.*
*Cette promotion peut être annulée ou restreinte à certains produits uniquement à tout moment, vous devez donc vérifier sur la fiche produit si ce choix est disponible au moment de la commande. La promotion est valable sous réserve de respect des délais de paiement, en cas de retard de paiement, cette promotion pourra vous être réclamée en sus des frais de retards.
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital comptant ?
Oui, vous pouvez payer au comptant sans activer l’offre Easy Payment Schedule permettant de fractionner votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
En Payant au comptant, vous bénéficiez d’une Remise Exceptionnelle de 6 Mensualités, vous paierez donc 18 Mois au lieu de 24 Mois + Frais d’activation.*
*Cette promotion peut être annulée ou restreinte à certains produits uniquement à tout moment, vous devez donc vérifier sur la fiche produit si ce choix est disponible au moment de la commande. La promotion est valable sous réserve de respect des délais de paiement, en cas de retard de paiement, cette promotion pourra vous être réclamée en sus des frais de retards.
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital mensuellement ?
Oui, en activant l’offre Easy Payment Schedule, vous pouvez bénéficier d’une offre de Paiement échelonnée mensuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner en 24 mensualités votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
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Puis-je payer par Carte Bancaire en ligne ?
Oui, Toutes les Cartes Bancaires Marocaines disposant du logo Visa, Mastercard ou CMI sont acceptées pour le Paiement en Ligne, il n’est pas utile de disposer d’une carte de Paiement de type E-Pay ou d’une Carte Internationale.
Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire sur un TPE Physique dans un magasin de proximité, celle-ci sera également acceptée sur le site internet de MyLife Digital.
Les Cartes Rechargeables Marocaines nominatives et non nominatives, ainsi que les cartes internationales sont également acceptées.
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Qu’entendez vous par sous-domaine ?
Un sous domaine est une extension sur un nom de domaine principal (exemple : digital.mylife.ma)
- digital est le sous domaine
- mylife est le domaine principal,
- .ma est le Domaine de niveau Supérieur (Top Level Domain – TLD)
Un sous domaine permet la sectorisation de plusieurs sites ou services sur un même domaine principal
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Qu’est ce que « Easy Payment Schedule » ?
Easy Payment Schedule est une offre de Paiement échelonnée mensuelle ou annuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
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Qu’est-ce que la libération des sources et quand intervient-elle ?
La remise des sources est la possibilité de télécharger l’ensemble des données de votre site internet / site e-shop / Easy Management POS (Hors Application Mobile), afin de pouvoir le transférer auprès d’un autre prestataire d’hébergement.
Date de Libération des sources :
- Paiement comptant : Remise immédiate des sources après paiement et livraison
- Paiement Annuel : Remise des sources après le dernier paiement (24 mois après la commande)
- Paiement Mensuel : Remise des sources après le dernier paiement (24 mois après la commande)
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Quand aura lieu le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
La prise de Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting », aura lieu en général sous 3 jours ouvrés après votre commande et paiement des frais d’activations.
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » pourra se dérouler au sein de votre entreprise ou dans le lieu de votre choix, si vous êtes sur Marrakech, ou par Téléphone + (E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital) si vous êtes en dehors de Marrakech
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Quand l’application Android offerte sera mise à ma disposition ?
L’application Android Offerte vous sera remise et sera publiée sur le Google Play Store dans les 30 Jours maximum suivant la fin de la période de garantie de satisfaction du Pack Sélectionné.
En cas de refus pas le Google Play Store, vous serez averti de la décision de refus, l’application sera alors distribuable sous la forme d’un fichier .apk (compatible avec tous les terminaux Android) téléchargeable sur votre site internet !
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Que devrais-je fournir lors du Rendez-vous « Easy Design Meeting » ?
Lors du Rendez-vous « Easy Design Meeting », vous devrez présenter au Technicien sous format électronique (documents word ou pdf, Fiches Produit .csv, images, Logos…) l’ensemble du contenu que vous souhaitez intégrer et digitaliser sur votre Site Internet.
Si vous ne disposez pas des ces documents et images dans un format électronique, mais uniquement sur support papier, vous pouvez opter pour l’option Easy Digital+.
Si vous ne disposez d’aucun document, et que vous souhaitez que MyLife Digital s’occupe de récolter les informations correspondant à votre Site internet, sur d’autres supports d’informations (exemple : Informations d’activités, recherche de produits par code Barre etc…), vous pouvez opter pour l’option Easy Digital+ Max
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Que se passe-t-il après la fin de l’engagement initial ?
Après la fin de l’engagement initial :
- Si vous n’avez pas annulé votre renouvellement, vous payerez Uniquement les frais d’hébergement et de nom de domaine et/ou options additionnelles (Easy Secure, Always Update…) sélectionnées lors de la commande, le site internet vous appartenant après la libération des données.
- Si vous avez annulé votre renouvellement, vous devrez prendre contact avec un autre prestataire internet, afin de transférer vos données sur un nouvel hébergement et transférer votre domaine… à la date de fin de votre engagement, votre site ne sera plus disponible sur les serveurs et/ou hébergement de MyLife Digital.
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Quelle est la différence entre un Hébergement et un serveur VPS ?
Un Hébergement Mutualisé est un type d’hébergement dont les ressources sont partagées et non dédiées entre plusieurs hébergements sur un même serveur VPS.
Un serveur VPS vous permet en revanche de bénéficier d’un hébergement ou de multiples hébergements sur le même serveur VPS en disposant de ressources dédiées, permettant une plus grande puissance, autonomie…, comparé à un hébergement mutualisé dont les ressources sont partagées entre les différents utilisateurs (clients).
Dans tous les cas, comparé à certains prestataires réseaux, MyLife Digital dimensionne le réseau des hébergements mutualisés sans excès de mutualisations, afin que le confort d’un site internet classique ne soit pas impacté, en revanche si votre site internet nécessite des ressources plus importantes, MyLife vous conseille de migrer sur un serveur VPS beaucoup plus modulable !
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Quelles offres sont disponibles en achat échelonné et en Abonnement ?
Tous les Packs de conceptions faisant mention de l’offre de paiement échelonné Easy Payment Schedule sont disponibles en Paiement échelonné (Pack Site Web, Pack Eshop…)
Les Offres faisant mention de location ou d’abonnement ne sont pas disponibles en achat échelonné mais uniquement par abonnement. (Serveur VPS…)
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Quels sont les Modes de Paiements proposés par MyLife Digital ?
Les modes de paiements proposés par MyLife Digital sont les suivants :
- Pour le paiement initial (Frais d’activation ou paiement comptant) ou Location :
- Paiement par carte bancaire en ligne
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par versement sur compte
- Paiement par chèque bancaire
- Paiement par wafacash… *
- Paiement par espèces sur Marrakech uniquement*
- Paiement par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement*
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Quels sont les moyens de paiements acceptés pour le paiement en ligne ?
Toutes les Cartes Bancaires Marocaines disposant du logo Visa, Mastercard ou CMI sont acceptées pour le Paiement en Ligne, il n’est pas utile de disposer d’une carte de Paiement de type E-Pay ou d’une Carte Internationale.
Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire sur un TPE Physique dans un magasin de proximité, celle-ci sera également acceptée sur le site internet de MyLife Digital.
Les Cartes Rechargeables Marocaines nominatives et non nominatives, ainsi que les cartes internationales sont également acceptées.
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Suis-je propriétaire de l’hébergement ?
L’hébergement, qu’il soit un hébergement mutualisé ou un serveur VPS, reste la propriété de l’hébergeur, propriétaire des Data Center, ainsi il y a une notion de location d’un hébergement web ou VPS mais pas de notion d’achat.
Cependant les données présentes sur un hébergement ou un serveur restent votre propriété exclusive !
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Suis-je propriétaire du nom de domaine ?
Le nom de domaine bénéficie d’un droit d’attribution par L’ICANN pour tous les TLD (Top Level Domain : .com, .org, .net…) et par l’ANRT pour les .ma, les noms de domaine sont attribués pour une période donnée, mais il n’existe aucune propriété à vie d’un nom de domaine, ainsi il est impératif de renouveler le nom de domaine avant que celui-ci ne retombe dans le domaine public. L’ICANN ou l’ANRT, pouvant récupérer un domaine affecté à tout moment si celui-ci ne respecte pas les conditions d’usage.
Durant toute la durée contractuelle, MyLife Digital, est responsable de la gestion du domaine et des DNS, le client peut demander à tous moments en respectant les règles de l’ICANN et de l’ANRT le transfert d’un nom de domaine.
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Un nom de domaine est il inclus dans les Packs Sites Web & E-Shop ?
Un nom de domaine en .ma ou .com est inclus dans tous les Packs MyLife Digital, sauf pour les Packs Starter qui incluent uniquement un sous-domaine MyLife Digital.
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Y a t-il des Frais avec l’offre Easy Payment Schedule ?
Non, l’offre Easy Payment Schedule est Gratuite (Sans frais, Ni crédit)
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Y’a t’il une garantie de satisfaction à la fin de la création du Site Web ?
Tous les Packs MyLife Digital incluent une garantie de satisfaction plus ou moins longue, les détails et durée de la garantie de satisfaction dépendent du pack choisi. (Voir la fiche produit)
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Commande
Comment bénéficier de l’application Android Offerte ?
L’application Android Offerte vous sera remise et sera publiée sur le Google Play Store dans les 30 Jours maximum suivant la fin de la période de garantie de satisfaction du Pack Sélectionné.
En cas de refus pas le Google Play Store, vous serez averti de la décision de refus, l’application sera alors distribuable sous la forme d’un fichier .apk (compatible avec tous les terminaux Android) téléchargeable sur votre site internet !
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Annuel ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement annuel présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande en 2 annuités (Commande et 30 Jours avant l’échéance annuelle suivante, avec Respect des délais de paiements.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
La promotion est conditionnée au paiement dans les délais prévus, ainsi le non respect des délais entraine l’annulation et le remboursement de la promotion de paiement annuel.
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Comptant ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement comptant présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande au comptant au plus tard au moment du RDV avec le Technicien.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Annuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 2 annuités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Mensuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 24 mensualités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne la Garantie de remboursement « Easy Fast Priority » en cas de retard ?
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Comment payer une facture arrivée à échéance ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Comment régulariser une échéance Easy Payment Schedule impayée ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Délais de Livraison & Option Easy Fast Priority ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Dois-je disposer d’une adresse mail et dois-je la faire valider pour effectuer une commande ?
Oui, pour effectuer une commande sur le site de MyLife Digital, vous devez disposer d’une adresse email valide, si vous n’en disposez pas, vous pouvez en créer une gratuitement sur le site de Gmail .
Le site Mylife Digital vous enverra également un mail de validation de compte, sur lequel un lien de validation sera présent.
Pour une connexion rapide vous pouvez utiliser le service de connexion rapide par Google, Facebook, Amazon ou Twitter
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J’ai oublié de transmettre les informations au Technicien, que se passe t’il et que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 72 Heures pour transmettre au Technicien les données réclamées par celui-ci, en l’absence de transmission des informations dans ce délai, vous risquez de voir passer votre commande en statut non-prioritaire pour défaut de communications d’informations.
Par la même occasion le droit au remboursement (pour cause de dépassement de délai) de l’offre Easy Fast Priority, serait perdu, si la communication des données n’aurait pas été effectuée dans le délai de 72H après chaque demande du technicien.
Dans tous les cas, vous devez transmettre les données requises, le plus vite possible en contactant notre service Easy Assist – Contact Support
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J’ai un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule ou sur une Facture MyLife Digital, que dois-je faire ?
Vous avez un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule et/ou une Facture?
Nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec notre Service Support Easy Assist, afin de signaler le problème de retard de paiement que vous avez rencontré ou allez éventuellement rencontrer, pour le règlement de votre échéance.
Afin d’éviter toutes situations hors de contrôle, ne laissez jamais un incident dans le silence, car pour rappel notre offre « Easy Payment Schedule » (Unique offre échelonnement au Maroc) est une offre solidaire basée sur une confiance réciproque, permettant à chaque résident au Maroc de se digitaliser Sans Crédit et Sans Frais. Cependant comme la confiance n’exclut pas le contrôle, notre système est aussi programmé pour nous signaler tout retard de paiement à l’instant T et ne passera donc pas inaperçu, et comme dit le proverbe « C’est dans les mauvais jours qu’on peut distinguer l’ami d’avec l’ennemi. » alors en cas de problème la seule solution est de contacter immédiatement, « sans faire l’autruche » le Support Easy Assist qui n’est pas votre ennemi 😉 afin de trouver une solution avec vous réalisable et acceptable dans la résolution de votre problème de règlement.
En revanche, si vous n’avez pas pris contact avec notre service Support Easy Assist, et n’avez pas trouvé de solution pour régulariser votre situation, vous risquez la suspension de vos services, l’apposition d’une page de redirection de non paiement sur votre site, l’annulation de toutes vos options Easy Payment Schedule rendant exigible immédiatement tous les échelonnements en cours et l’encaissement de votre/vos chèques de caution (dans le cas d’Easy Payment), si le ou les chèques de caution, sont insuffisants ou reviennent impayés également, et sans contact de votre part à notre Support Easy Assist, nous serons contraints de transférer votre dossier en recouvrement et contentieux, en parallèle d’une action judiciaire, engendrant d’importants frais financiers en sus de votre dette impayée.
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Je peux payer dans un commerce de proximité avec ma carte Bancaire, puis-je aussi Payer en Ligne sur votre site internet ?
Oui, si votre carte est accepté pour payer chez un commerçant de proximité, vous pourrez aussi payer en ligne sur notre site internet.
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Je souhaite être livré rapidement et bénéficier du Service de livraison Prioritaire, Rapide et Garanti « Easy Fast Priority », que dois-je faire ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Je suis dans la Région de Marrakech-Safi, comment se déroule le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » Gratuit pourra se dérouler au sein de votre entreprise ou dans le lieu de votre choix, si vous êtes sur Marrakech (Zone 1 : <à 10km du centre ville) ou par Téléphone + E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital.
Vous êtes Hors Marrakech (Zone 1 : <10km du centre ville) et souhaitez avoir le Rendez-Vous de Conception Personnalisé dans une autre ville de la région de Marrakech-Safi, vous pouvez dans ce cas choisir l’option « Easy Design Meeting – Comfort+ » (Marrakech et Région), ainsi le Rendez-vous sera programmé dans un délai de 15 Jours dans la ville que vous avez choisie lors de la commande de l’option Easy Design Meeting – Comfort+.
>> Cliquer ici pour activer l’option Premium « Easy Design Meeting – Comfort+ »<<
Option Service Premium « Easy Design Meeting – Comfort+ »
- Préfecture de Marrakech
- Easy Design Meeting Classique (Sur Place dans la Zone)
- Zone 1 : <10 Km du centre de Marrakech : Gratuit
- Zone 1 : <10 Km du centre de Marrakech : Gratuit
- Easy Design Meeting Comfort+(Sur Place dans la Zone)
- Zone 2 : <20 Km du centre de Marrakech : 190 Dhs
- Zone 3 : <30 Km du centre de Marrakech : 290 Dhs
- Zone 4 : <40 Km de Marrakech : 390 dhs
- Easy Design Meeting Classique (Sur Place dans la Zone)
- Région de Marrakech-Safi (au Meeting Point de Chaque Ville)
- Benguérir : 490 Dhs
- Chichaoua : 490 Dhs
- Essaouira : 690 Dhs
- Safi : 690 Dhs
- Youssoufia : 590 Dhs
L’option « Easy Design Meeting Comfort+ » est à commander dans les 48H suivants la commande et à payer au comptant en ligne en sus des frais d’activations, afin de déclencher la prise de Rendez-Vous Personnalisé « Easy Design Meeting Comfort+ »
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Je suis en dehors de la Région Marrakech-Safi comment se déroule le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » Gratuit pourra se dérouler par Téléphone + E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital, ou sur un lieu de votre choix à Marrakech (Centre Ville).
Vous êtes Hors de la région Marrakech-Safi et souhaitez avoir le Rendez-Vous de Conception Personnalisé dans une autre ville (Meeting Point en dehors de la Région Marrakech-Safi), vous pouvez dans ce cas choisir l’option « Easy Design Meeting Travel+ » , ainsi le Rendez-vous sera programmé dans un délai de 15 Jours dans la ville que vous avez choisie lors de la commande de l’option Easy Design Meeting – Travel+.
>> Cliquer ici pour activer l’option Premium « Easy Design Meeting – Travel+ »<<
Option Service Premium « Easy Design Meeting – Travel + » (au Meeting Point de Chaque Ville) :
- Casablanca : 690 Dhs
- Rabat : 790 Dhs
- Kénitra : 890 Dhs
- Meknès : 1590 Dhs
- Fès : 1690 Dhs
- Tanger : 1990 Dhs
- Agadir : 790 Dhs
L’option « Easy Design Meeting Travel + » est à commander dans les 48H suivants la commande et à payer au comptant en ligne en sus des frais d’activations, afin de déclencher la prise de Rendez-Vous Personnalisé « Easy Design Meeting Travel + »
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Le Paiement par Carte Bancaire est-il Sécurisé ?
Sécurisation des transactions et gestion de la fraude
Le CMI a mis en place des outils afin de détecter et prévenir les opérations frauduleuses lors des transactions e-commerce, et de garantir un paiement sécurisé, en conseillant fortement aux e-commerçants affiliés d’adopter le système « 3D Secure » ou authentification forte des porteurs.
Si la carte est munie de l’authentification 3D Secure, l’acheteur est amené à saisir un code secret avant de pouvoir procéder à la demande de l’autorisation de paiement. Ce service, actif via la plateforme du CMI, permet à tous les porteurs de cartes locales Visa, MasterCard ou Carte CMI, de réaliser leurs paiements en ligne dans des conditions optimales de simplicité, de sécurité et de rapidité.
Schéma d’une transaction e-commerce
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Le renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement est-il automatique?
Oui, par défaut tous les noms de domaines et hébergements qu’ils soient inclus ou non dans un pack sont à renouvellement automatique sauf si vous avez annulé le renouvellement 3 mois avant l’échéance.
Pour annuler le renouvellement contactez : Easy Assist – Contact Support
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Le Site E-commerce m’appartient-il ?
Oui, votre site e-commerce vous appartient à partir du règlement total de la prestation.
Libération des Sources en fonction du mode de paiement:
- Paiement comptant : Libération immédiate après paiement et livraison.
- Paiement annuel : Libération des sources après le deuxième règlement (12 Mois)*
- Paiement mensuel : Libération des sources après le dernier règlement (24 Mois)*
*Conditions spécifiques et Réserve de propriété en cas de non paiement ou retard de paiement.
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Le Site Internet m’appartient-il ?
Oui, votre site internet vous appartient à partir du règlement total de la prestation.
Libération des Sources en fonction du mode de paiement:
- Paiement comptant : Libération immédiate après paiement et livraison.
- Paiement annuel : Libération des sources après le deuxième règlement (12 Mois)*
- Paiement mensuel : Libération des sources après le dernier règlement (24 Mois)*
*Conditions spécifiques et Réserve de propriété en cas de non paiement ou retard de paiement.
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Le Technicien m’a conseillé un Pack inférieur lors de l’Easy Design Meeting, que dois-je faire ?
Si le Technicien vous a conseillé, un Pack inférieur c’est que le Pack que vous avez commandé est supérieur aux besoins que vous avez exposés lors du rendez-vous personnalisé Easy Design Meeting.
Dans ce cas deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver votre Pack en ne tenant pas compte de la recommandation du Technicien.
- Modifier votre Pack auprès du Technicien, avec mise à jour de la facturation.
Toute modification ultérieure ne pourra plus être prise en compte.
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Le Technicien m’a conseillé un Pack supérieur lors de l’Easy Design Meeting, que dois-je faire ?
Si le Technicien vous a conseillé, un Pack Supérieur c’est que le Pack que vous avez commandé est inférieur aux besoins que vous avez exposés lors du rendez-vous personnalisé Easy Design Meeting.
Dans ce cas deux possibilités s’offrent à vous :
- Conserver votre Pack en ne tenant pas compte de la recommandation du Technicien, et en réduisant les demandes exposées lors du rendez-vous Easy Design Meeting.
- Modifier votre Pack auprès du Technicien, avec mise à jour de la facturation.
Toute modification ultérieure ne pourra plus être prise en compte.
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Les Frais d’activations sont ils remboursables en cas d’annulation ?
De par leur activation immédiate, Les Frais de d’activations ne sont pas remboursables, peut importe le motif de l’annulation.
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Les Packs MyLife Digital (Site Web, E-Shop…), sont-il fournis clé en main ?
Oui, tous les Packs MyLife Digital (Site Web, E-Shop…), sont fournis clé en main, ce qui veut dire qu’il sont pleinement fonctionnels sans frais additionnels.
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Les Packs Sites Web et E-shop incluent-il un Hébergement ?
Oui, Tous les Packs Sites Web et E-shop incluent un Hébergement Mutualisé pendant 24 mois
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Mes Données Personnelles sont-elles protégées ?
Vos données personnelles, ne sont jamais partagées ou vendues à des tiers, ainsi elles sont utilisées uniquement dans le but de gérer l’exécution de votre commande et/ou de votre Offre Easy Payment Schedule.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement destiné à la vente en ligne et la gestion client, les gestionnaires des données sont les entreprises gestionnaires du site, dûment enregistrées sous les numéros ICE : 0016736220000444 et ICE : 00167332600082.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Mon site internet est-il adapté à l’usage sur Mobile, Tablette, TV… ?
Toutes les Conceptions de MyLife Digital utilisent des Thèmes Responsive, ce qui veut dire qu’elles sont adaptables à tous types d’écrans !
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MyLife a refusé l’échelonnement Easy Payment Schedule de ma commande, Que puis-je faire ?
Dans certains cas MyLife peut être amené à refuser les Offres d’échelonnement Easy Payment Schedule dans les cas suivants :
- le compte client présente une dette
- le client n’est pas résident au Maroc
- le client est en cessation de paiements ou d’activité
- le client est actuellement en redressement judiciaire
- le client n’a pas de compte bancaire au Maroc
- le client n’a pas de chéquier dans une banque Marocaine
- le compte client a eu des retards ou des impayés dans une précédente offre d’échelonnement Easy Payment Schedule
Dans tous les cas précédemment cités, le client ne pourra pas bénéficier de l’Offre Easy Payment Schedule classique, il lui sera proposé soit, une Offre Easy Payment 50% (50% à la commande + Frais d’activation et 50% échelonnés en 12 mois) selon le cas, ou alors un Refus catégorique et définitif si le motif du refus n’est pas compatible avec l’Offre Easy Payment Schedule 50%. Dans le cas du refus de l’offre Easy Payment Schedule, l’offre sera convertie en paiement comptant. Le refus de l’offre Easy Payment Schedule n’est pas un motif valable d’annulation, l’offre Easy Payment Schedule étant uniquement une option supplémentaire.
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MyLife a refusé ou décalé ma Commande, que puis-je faire ?
Dans le cas d’une forte demande client, et si l’estimation du délai de livraison après le rendez-vous Easy Design Meeting est supérieur à un délai de 45 jours ouvrés, 2 solutions s’offrent à vous :
- Accepter le délai estimé par le Technicien.
- Opter pour le Service Premium Easy Fast Priority
Dans certains cas bien spécifiques, MyLife peut être amené à refuser une commande ou à la différer.
Les refus pouvant intervenir, lorsque votre demande correspond à la création d’un site faisant la promotion d’objets ou de produits dangereux et/ou illégaux, la création d’une nouvelle commande pour un compte client présentant une dette ou pour une société en cessation de paiements… les motifs de refus ne sont pas limitatifs et restent à la discrétion de la Protection des intérêts de MyLife.
Les commandes annulées et/ou refusées par MyLife avant le rendez-vous Easy Design Meeting avec le Technicien et/ou commande d’hébergement et/ou nom de domaine, font l’objet d’un remboursement intégral des sommes déjà versées dans un délai maximal de 3 semaines par virement bancaire si aucun service n’a déjà été activé.
Cependant si le refus intervient suite au rendez-vous avec le Technicien lors de l’Easy Design Meeting, commande d’hébergement ou nom de domaine Par exemple : promotions ou ventes de produits illégaux (Objets volés, Drogues, Armes…), le remboursement des sommes déjà versées sera minoré des frais d’activations non remboursables, et interviendra dans un délai de 3 semaines par virement bancaire.
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MyLife communique t-il mes Données Personnelles à des tiers ?
Vos données personnelles, ne sont jamais partagées ou vendues à des tiers, ainsi elles sont utilisées uniquement dans le but de gérer l’exécution de votre commande et/ou de votre Offre Easy Payment Schedule.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement destiné à la vente en ligne et la gestion client, les gestionnaires des données sont les entreprises gestionnaires du site, dûment enregistrées sous les numéros ICE : 0016736220000444 et ICE : 00167332600082.
Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Puis-je annuler ma commande ? Comment faire ?
Pour annuler votre commande avant le rendez-vous avec le Technicien avec un maximum de 7 jours après votre commande, vous devez contacter immédiatement MyLife Digital >> Easy Assist – Contact Support << (Attention le paiement comptant en ligne par carte bancaire annule le droit de rétraction au moment de la transaction)
De par leur activation immédiate, Les Frais de d’activations ne sont pas remboursables, peut importe le motif de l’annulation.
Les Noms de domaines, Hébergements et Serveurs VPS ne sont pas annulables avant la fin de la période.
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Puis-je délier mon compte MyLife Digital de Google, Facebook, Twitter ou Amazon ?
Oui, A tout moment vous pouvez délier (déconnecter) votre Compte MyLife Digital des Plateformes Google, Facebook, Twitter et Amazon, dans la section Mon Compte >Détails du compte.
Si vous déliez tous les comptes des plateformes tierces, vous devrez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MyLife Digital
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Puis-je lier mon compte MyLife Digital avec Google, Facebook, Twitter ou Amazon pour une connexion rapide?
Oui, vous pouvez lier votre compte MyLife Digital le service Easy Connect (Se connecter avec…) avec vos compte Google, Facebook, Twitter ou Amazon, dans la section Mon Compte >Détails du compte.
Une fois lié vous pourrez vous connecter avec votre Compte Google, Facebook, Twitter ou Amazon.
Vous pouvez lier un compte MyLife Digital avec un compte Google, Facebook, Twitter, et Amazon pour un seul et même compte sur notre site internet.
A tout moment vous pouvez délier (déconnecter) votre Compte MyLife Digital des Plateformes Google, Facebook, Twitter et Amazon, dans la section Mon Compte >Détails du compte. Si vous déliez tous les comptes des plateformes tierces, vous devrez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MyLife Digital
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Puis-je me connecter avec Google, Facebook, Twitter ou Amazon ?
Oui, vous pouvez utiliser le service Easy Connect (Se connecter avec…) avec vos compte Google, Facebook, Twitter ou Amazon.
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Puis-je modifier mes Données Personnelles et demander leurs suppressions ?
Oui, Conformément à la loi 09-08 promulguée par le dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la Protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous Bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant à : MyLife Maroc – Services des Données Personnelles – BP 10195 BAM PPAL – 40025 Marrakech ou en faisant une demande au support Easy Assist ou directement sur votre espace client. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données vous concernant fassent l’objet d’un traitement.
Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP pour les deux entreprises au titre du récépissé commun n° D-CE-250/2016. De plus, nos serveurs internet étant hébergés en France, vos données sont donc transférées à l’étranger (France). Ce traitement à fait l’objet d’une déclaration préalable auprès de la CNDP, pour les deux entreprises sous le n° T-CE-65/2016
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Puis-je obtenir un serveur mail sur un serveur VPS ou sur un Hébergement Mutualisé ?
Sur un serveur VPS, vous pouvez disposer d’un serveur Mail professionnel complet en créant des adresses mails personnalisées de type (*@votredomaine.ltd) avec et sans redirection, la mise en place de catch all…
Sur un hébergement mutualisé, vous disposez uniquement de redirection mails professionnelles de type (*@votredomaine.ltd)
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital annuellement ?
Oui, en activant l’offre Easy Payment Schedule, vous pouvez bénéficier d’une offre de Paiement échelonnée annuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner en 2 annuités votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
En Payant Annuellement, vous bénéficiez d’une Remise Exceptionnelle de 2 Mensualités par an, vous paierez donc 20 Mois au lieu de 24 Mois + Frais d’activation.*
*Cette promotion peut être annulée ou restreinte à certains produits uniquement à tout moment, vous devez donc vérifier sur la fiche produit si ce choix est disponible au moment de la commande. La promotion est valable sous réserve de respect des délais de paiement, en cas de retard de paiement, cette promotion pourra vous être réclamée en sus des frais de retards.
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital comptant ?
Oui, vous pouvez payer au comptant sans activer l’offre Easy Payment Schedule permettant de fractionner votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
En Payant au comptant, vous bénéficiez d’une Remise Exceptionnelle de 6 Mensualités, vous paierez donc 18 Mois au lieu de 24 Mois + Frais d’activation.*
*Cette promotion peut être annulée ou restreinte à certains produits uniquement à tout moment, vous devez donc vérifier sur la fiche produit si ce choix est disponible au moment de la commande. La promotion est valable sous réserve de respect des délais de paiement, en cas de retard de paiement, cette promotion pourra vous être réclamée en sus des frais de retards.
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Puis-je payer mon Pack MyLife Digital mensuellement ?
Oui, en activant l’offre Easy Payment Schedule, vous pouvez bénéficier d’une offre de Paiement échelonnée mensuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner en 24 mensualités votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
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Puis-je payer mon serveur VPS annuellement ?
Oui, Les Offres de location (Serveur VPS…) permettent uniquement un paiement mensuel ou annuel par abonnement. Le paiement comptant n’est pas disponible s’agissant d’une offre de location.
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Puis-je payer mon serveur VPS comptant ?
Non, Malheureusement Les Offres de location (Serveur VPS…) permettent uniquement un paiement mensuel ou annuel par abonnement. Le paiement comptant n’est pas disponible s’agissant d’une offre de location.
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Puis-je payer mon serveur VPS mensuellement ?
Oui, Les Offres de location (Serveur VPS…) permettent uniquement un paiement mensuel ou annuel par abonnement. Le paiement comptant n’est pas disponible s’agissant d’une offre de location.
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Puis-je payer par Carte Bancaire en ligne ?
Oui, Toutes les Cartes Bancaires Marocaines disposant du logo Visa, Mastercard ou CMI sont acceptées pour le Paiement en Ligne, il n’est pas utile de disposer d’une carte de Paiement de type E-Pay ou d’une Carte Internationale.
Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire sur un TPE Physique dans un magasin de proximité, celle-ci sera également acceptée sur le site internet de MyLife Digital.
Les Cartes Rechargeables Marocaines nominatives et non nominatives, ainsi que les cartes internationales sont également acceptées.
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Qu’entendez vous par sous-domaine ?
Un sous domaine est une extension sur un nom de domaine principal (exemple : digital.mylife.ma)
- digital est le sous domaine
- mylife est le domaine principal,
- .ma est le Domaine de niveau Supérieur (Top Level Domain – TLD)
Un sous domaine permet la sectorisation de plusieurs sites ou services sur un même domaine principal
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Qu’est ce que « Easy Payment Schedule » ?
Easy Payment Schedule est une offre de Paiement échelonnée mensuelle ou annuelle (Sans crédit, Ni frais) permettant de fractionner votre facture totale (Correspondant à 24 mensualités + Frais d’activation).
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Qu’est-ce que la libération des sources et quand intervient-elle ?
La remise des sources est la possibilité de télécharger l’ensemble des données de votre site internet / site e-shop / Easy Management POS (Hors Application Mobile), afin de pouvoir le transférer auprès d’un autre prestataire d’hébergement.
Date de Libération des sources :
- Paiement comptant : Remise immédiate des sources après paiement et livraison
- Paiement Annuel : Remise des sources après le dernier paiement (24 mois après la commande)
- Paiement Mensuel : Remise des sources après le dernier paiement (24 mois après la commande)
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Quand aura lieu le Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting » ?
La prise de Rendez-vous de Conception « Easy Design Meeting », aura lieu en général sous 3 jours ouvrés après votre commande et paiement des frais d’activations.
Le Rendez-Vous « Easy Design Meeting » pourra se dérouler au sein de votre entreprise ou dans le lieu de votre choix, si vous êtes sur Marrakech, ou par Téléphone + (E-mail, WhatsApp ou Telegram pour les envois de fichiers à MyLife Digital) si vous êtes en dehors de Marrakech
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Quand l’application Android offerte sera mise à ma disposition ?
L’application Android Offerte vous sera remise et sera publiée sur le Google Play Store dans les 30 Jours maximum suivant la fin de la période de garantie de satisfaction du Pack Sélectionné.
En cas de refus pas le Google Play Store, vous serez averti de la décision de refus, l’application sera alors distribuable sous la forme d’un fichier .apk (compatible avec tous les terminaux Android) téléchargeable sur votre site internet !
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Que devrais-je fournir lors du Rendez-vous « Easy Design Meeting » ?
Lors du Rendez-vous « Easy Design Meeting », vous devrez présenter au Technicien sous format électronique (documents word ou pdf, Fiches Produit .csv, images, Logos…) l’ensemble du contenu que vous souhaitez intégrer et digitaliser sur votre Site Internet.
Si vous ne disposez pas des ces documents et images dans un format électronique, mais uniquement sur support papier, vous pouvez opter pour l’option Easy Digital+.
Si vous ne disposez d’aucun document, et que vous souhaitez que MyLife Digital s’occupe de récolter les informations correspondant à votre Site internet, sur d’autres supports d’informations (exemple : Informations d’activités, recherche de produits par code Barre etc…), vous pouvez opter pour l’option Easy Digital+ Max
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Que se passe-t-il après la fin de l’engagement initial ?
Après la fin de l’engagement initial :
- Si vous n’avez pas annulé votre renouvellement, vous payerez Uniquement les frais d’hébergement et de nom de domaine et/ou options additionnelles (Easy Secure, Always Update…) sélectionnées lors de la commande, le site internet vous appartenant après la libération des données.
- Si vous avez annulé votre renouvellement, vous devrez prendre contact avec un autre prestataire internet, afin de transférer vos données sur un nouvel hébergement et transférer votre domaine… à la date de fin de votre engagement, votre site ne sera plus disponible sur les serveurs et/ou hébergement de MyLife Digital.
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Quelle est la différence entre un Hébergement et un serveur VPS ?
Un Hébergement Mutualisé est un type d’hébergement dont les ressources sont partagées et non dédiées entre plusieurs hébergements sur un même serveur VPS.
Un serveur VPS vous permet en revanche de bénéficier d’un hébergement ou de multiples hébergements sur le même serveur VPS en disposant de ressources dédiées, permettant une plus grande puissance, autonomie…, comparé à un hébergement mutualisé dont les ressources sont partagées entre les différents utilisateurs (clients).
Dans tous les cas, comparé à certains prestataires réseaux, MyLife Digital dimensionne le réseau des hébergements mutualisés sans excès de mutualisations, afin que le confort d’un site internet classique ne soit pas impacté, en revanche si votre site internet nécessite des ressources plus importantes, MyLife vous conseille de migrer sur un serveur VPS beaucoup plus modulable !
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Quelles offres sont disponibles en achat échelonné et en Abonnement ?
Tous les Packs de conceptions faisant mention de l’offre de paiement échelonné Easy Payment Schedule sont disponibles en Paiement échelonné (Pack Site Web, Pack Eshop…)
Les Offres faisant mention de location ou d’abonnement ne sont pas disponibles en achat échelonné mais uniquement par abonnement. (Serveur VPS…)
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Quels sont les Modes de Paiements proposés par MyLife Digital ?
Les modes de paiements proposés par MyLife Digital sont les suivants :
- Pour le paiement initial (Frais d’activation ou paiement comptant) ou Location :
- Paiement par carte bancaire en ligne
- Paiement par virement bancaire
- Paiement par versement sur compte
- Paiement par chèque bancaire
- Paiement par wafacash… *
- Paiement par espèces sur Marrakech uniquement*
- Paiement par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement*
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Quels sont les moyens de paiements acceptés pour le paiement en ligne ?
Toutes les Cartes Bancaires Marocaines disposant du logo Visa, Mastercard ou CMI sont acceptées pour le Paiement en Ligne, il n’est pas utile de disposer d’une carte de Paiement de type E-Pay ou d’une Carte Internationale.
Si vous pouvez payer avec votre carte bancaire sur un TPE Physique dans un magasin de proximité, celle-ci sera également acceptée sur le site internet de MyLife Digital.
Les Cartes Rechargeables Marocaines nominatives et non nominatives, ainsi que les cartes internationales sont également acceptées.
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Suis-je propriétaire de l’hébergement ?
L’hébergement, qu’il soit un hébergement mutualisé ou un serveur VPS, reste la propriété de l’hébergeur, propriétaire des Data Center, ainsi il y a une notion de location d’un hébergement web ou VPS mais pas de notion d’achat.
Cependant les données présentes sur un hébergement ou un serveur restent votre propriété exclusive !
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Suis-je propriétaire du nom de domaine ?
Le nom de domaine bénéficie d’un droit d’attribution par L’ICANN pour tous les TLD (Top Level Domain : .com, .org, .net…) et par l’ANRT pour les .ma, les noms de domaine sont attribués pour une période donnée, mais il n’existe aucune propriété à vie d’un nom de domaine, ainsi il est impératif de renouveler le nom de domaine avant que celui-ci ne retombe dans le domaine public. L’ICANN ou l’ANRT, pouvant récupérer un domaine affecté à tout moment si celui-ci ne respecte pas les conditions d’usage.
Durant toute la durée contractuelle, MyLife Digital, est responsable de la gestion du domaine et des DNS, le client peut demander à tous moments en respectant les règles de l’ICANN et de l’ANRT le transfert d’un nom de domaine.
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Un nom de domaine est il inclus dans les Packs Sites Web & E-Shop ?
Un nom de domaine en .ma ou .com est inclus dans tous les Packs MyLife Digital, sauf pour les Packs Starter qui incluent uniquement un sous-domaine MyLife Digital.
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Y a t-il des Frais avec l’offre Easy Payment Schedule ?
Non, l’offre Easy Payment Schedule est Gratuite (Sans frais, Ni crédit)
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Y’a t’il une garantie de satisfaction à la fin de la création du Site Web ?
Tous les Packs MyLife Digital incluent une garantie de satisfaction plus ou moins longue, les détails et durée de la garantie de satisfaction dépendent du pack choisi. (Voir la fiche produit)
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Paiement
Comment annuler le renouvellement automatique de l’hébergement et du nom de domaine ?
Pour annuler le renouvellement automatique ( maximum 3 mois avant l’échéance) contactez : Easy Assist – Contact Support
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Annuel ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement annuel présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande en 2 annuités (Commande et 30 Jours avant l’échéance annuelle suivante, avec Respect des délais de paiements.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
La promotion est conditionnée au paiement dans les délais prévus, ainsi le non respect des délais entraine l’annulation et le remboursement de la promotion de paiement annuel.
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Comment bénéficier de la Promotion de paiement Comptant ?
Pour bénéficier de la promotion de paiement comptant présente sur la fiche produit, vous devez payer votre commande au comptant au plus tard au moment du RDV avec le Technicien.
Le Paiement 50% Commande / 50% Livraison ne permet pas de disposer de la promotion de paiement comptant, mais uniquement de celle annuelle.
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Comment effectuer le paiement récurrent automatique par carte bancaire ?
Pour effectuer un paiement récurrent automatique par carte bancaire pour le paiement de l’offre Easy Payment Schedule, vous devez contacter notre service Easy Assist – Contact Support qui vous enverra un lien de validation du CMI avec paiement récurent, le paiement sera débité automatiquement à fréquence mensuelle pendant une période de 12 mois maximum ou jusqu’à l’expiration de votre carte (si la durée de validité de celle-ci est inférieure).
En cas d’échec d’un paiement, vous devrez payer votre échéance de manière manuelle sur notre service Easy Pay – Paiement de Facture Mylife en Ligne et/ou contacter Easy Assist – Contact Support
Si vous changez de carte, que votre carte est expirée ou que les 12 paiements récurrents ont été effectués, vous devez contacter Easy Assist – Contact Support pour activer la suite du programme de paiements récurrents.
Offre Premium : choisissez une date personnalisée de paiements récurrents
MyLife vous permet de personnaliser la date de paiements récurrents pour vos 12 mensualités, une fois le premier paiement effectué, activant le paiement récurrent, et grâce aux innovations du CMI, vous pouvez demander à MyLife de choisir une date et une heure précise de débit de votre carte pour les prochaines échéances en activant Easy Payment Custom Date. La Modification de la date d’échéance ne peut être faite que pour une date et heure antérieure, cette prestation de modification est facturée 120 Dhs (au lieu de 240 Dhs) / demande. (par exemple vous souhaitez modifier vos 12 prochaines mensualités, vous serez facturés 120 Dhs en une seule fois)
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Annuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 2 annuités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Annuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 2 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien (1 à vue et 1 à l’échéance -30J)
- 2 LCN (1 à vue et 1 à l’échéance -30J) + Chèque de caution
- 2 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (annuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par virement bancaire + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par versement sur compte + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (annuel par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne Easy Payment Schedule – Mensuel ?
Avec Easy Payment Schedule, vous pouvez échelonner votre paiement en 24 mensualités selon les moyens de Paiement Suivants :
- Pour le paiement des échéances Mensuelles Easy Payment Schedule :
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
- 12 Chèques Bancaires remis lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 LCN remises lors du RDV avec le technicien + Chèque de Caution
- 12 Prélèvements Automatiques par Carte Bancaire à programmer lors du RDV avec le technicien + Chèque de caution
- Mode de paiement à l’acte (avec Frais)
- Paiement à l’acte (mensuel) par carte bancaire en ligne + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par virement bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par versement sur compte*
- Paiement à l’acte (mensuel) par chèque bancaire*
- Paiement à l’acte (mensuel) par wafacash… avec frais à la charge du client + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par espèces sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Paiement à l’acte (mensuel) par TPE Carte bancaire sur Marrakech uniquement + Chèque de caution*
- Mode de paiement Automatique (sans Frais)
*Frais Forfaitaire de paiement non automatisé : 100 Dhs par échéance et/ou déplacement.
Les frais de paiement (Wafacash, Virement…) sont à la charge du client, le paiement total net devant parvenir à MyLife Digital en son intégralité.
Le Chèque de caution correspond à 12 mensualités (minimum), l’ensemble des chèques doivent être à la date de commande.
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Comment fonctionne la Garantie de remboursement « Easy Fast Priority » en cas de retard ?
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Comment payer une facture arrivée à échéance ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Comment régulariser une échéance Easy Payment Schedule impayée ?
- S’il s’agit d’une échéance Easy Payment Schedule, vous pouvez accéder à la gestion de celle-ci directement dans la rubrique Mon compte dans la section Easy Payment Schedule et procéder au paiement de votre échéance en ligne, ou sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de l’échéance
- S’il s’agit d’une Facture MyLife Digital à échéance, vous pouvez procéder au paiement de votre facture à échéance, sur notre plateforme de paiement de Facture Easy Pay en mentionnant le numéro de votre échéance ou votre compte client ainsi que le montant de la facture.
- Si vous rencontrez le moindre problème de paiement, contactez Easy Assist – Contact Support
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Délais de Livraison & Option Easy Fast Priority ?
Les délais de livraison, peuvent être fluctuant en fonction des demandes simultanées, les commandes sont traitées par ordre de priorité en fonction de la date et heure de commande, le délai de livraison fourni est donné à titre indicatif.
En choisissant l’option Easy Fast Priority (EFP), vous pouvez obtenir une livraison prioritaire à une date garantie à +/- 3 Jours Ouvrés et être remboursé en cas de dépassement du délai de livraison garanti.
L’option Easy Fast Priority est « Satisfait ou Remboursé »
- Dépassement de + de 3 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 50%
- Dépassement de + de 7 Jours Ouvrés : Remboursement de l’option EFP à 100%
L’option Easy Fast Priority est activable en Ligne Easy Fast Priority – Easy Design Meeting : (Travel + / Comfort+) ou vous sera proposée par le Technicien lors du RDV de conception, le montant de l’option EFP sera donc à remettre au plus tard lors de l’entretien avec le Technicien, la date de livraison fournie par le technicien sera donc une date garantie et non pas une date estimée.
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Dois-je avoir une carte de type E-Pay, pour payer en ligne sur votre site internet ?
Non, vous n’avez pas besoin de carte E-Pay, pour payer sur notre site internet, toutes les cartes marocaines de paiement (CMI, Visa et Mastercard) en dirhams sont acceptées sur notre site internet.
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Dois-je fournir des justificatifs pour bénéficier de l’échelonnement Easy Payment Schedule ?
Non, aucun justificatif financier n’est à fournir car il ne s’agit pas d’un crédit mais bien d’une réelle offre d’échelonnement solidaire de MyLife Digital afin de digitaliser rapidement le Business au Maroc.
Pour bénéficier de l’offre, vous devez simplement résider au Maroc (Marocain ou Étranger disposant d’une carte d’immatriculation) et détenir un compte chèques en dirhams (personnel ou professionnel) auprès d’une banque marocaine et un chéquier.
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Dois-je fournir un RIB, le prélèvement bancaire est-il obligatoire ?
Non, le prélèvement automatique n’est pas obligatoire, et n’est même pas proposé par MyLife Digital, car bien trop souvent trop contraignant et payant pour le client, ainsi si vous souhaitez le prélèvement automatique, vous pouvez le faire gratuitement mais par prélèvement automatique sur carte bancaire.
Si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique sur carte bancaire il vous suffit de contacter le Support Easy Assist qui vous enverra un lien sécurisé du CMI, afin de valider votre paiement récurrent en ligne, c’est facile, gratuit, sécurisé et ne nécessite aucun déplacement en agence bancaire.
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J’ai oublié de transmettre les informations au Technicien, que se passe t’il et que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 72 Heures pour transmettre au Technicien les données réclamées par celui-ci, en l’absence de transmission des informations dans ce délai, vous risquez de voir passer votre commande en statut non-prioritaire pour défaut de communications d’informations.
Par la même occasion le droit au remboursement (pour cause de dépassement de délai) de l’offre Easy Fast Priority, serait perdu, si la communication des données n’aurait pas été effectuée dans le délai de 72H après chaque demande du technicien.
Dans tous les cas, vous devez transmettre les données requises, le plus vite possible en contactant notre service Easy Assist – Contact Support
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J’ai un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule ou sur une Facture MyLife Digital, que dois-je faire ?
Vous avez un retard de paiement sur une échéance Easy Payment Schedule et/ou une Facture?
Nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec notre Service Support Easy Assist, afin de signaler le problème de retard de paiement que vous avez rencontré ou allez éventuellement rencontrer, pour le règlement de votre échéance.
Afin d’éviter toutes situations hors de contrôle, ne laissez jamais un incident dans le silence, car pour rappel notre offre « Easy Payment Schedule » (Unique offre échelonnement au Maroc) est une offre solidaire basée sur une confiance réciproque, permettant à chaque résident au Maroc de se digitaliser Sans Crédit et Sans Frais. Cependant comme la confiance n’exclut pas le contrôle, notre système est aussi programmé pour nous signaler tout retard de paiement à l’instant T et ne passera donc pas inaperçu, et comme dit le proverbe « C’est dans les mauvais jours qu’on peut distinguer l’ami d’avec l’ennemi. » alors en cas de problème la seule solution est de contacter immédiatement, « sans faire l’autruche » le Support Easy Assist qui n’est pas votre ennemi 😉 afin de trouver une solution avec vous réalisable et acceptable dans la résolution de votre problème de règlement.
En revanche, si vous n’avez pas pris contact avec notre service Support Easy Assist, et n’avez pas trouvé de solution pour régulariser votre situation, vous risquez la suspension de vos services, l’apposition d’une page de redirection de non paiement sur votre site, l’annulation de toutes vos options Easy Payment Schedule rendant exigible immédiatement tous les échelonnements en cours et l’encaissement de votre/vos chèques de caution (dans le cas d’Easy Payment), si le ou les chèques de caution, sont insuffisants ou reviennent impayés également, et sans contact de votre part à notre Support Easy Assist, nous serons contraints de transférer votre dossier en recouvrement et contentieux, en parallèle d’une action judiciaire, engendrant d’importants frais financiers en sus de votre dette impayée.
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Je n’ai pas de Chéquier, puis-je bénéficier du service Easy Payment Schedule ?
Non, Malheureusement si vous n’avez pas de compte au Maroc, ni de chéquier, vous ne pouvez pas bénéficier de l’offre Easy Payment Schedule !
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Je n’ai pas de Compte Bancaire au Maroc, puis-je bénéficier du service Easy Payment Schedule ?
Non, Malheureusement si vous n’avez pas de compte au Maroc, ni de chéquier, vous ne pouvez pas bénéficier de l’offre Easy Payment Schedule !
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Je n’ai pas renouvelé mon nom de domaine, puis-je le réactiver ?
Vous n’avez pas renouvelé votre nom de domaine dans les délais et au maximum 30 jours avant l’expiration de celui-ci, votre nom de domaine n’est plus transférable (ou le transfert risque d’échouer) pour continuer à en bénéficier, vous devez procéder au règlement auprès de MyLife dès que possible avant que votre domaine ne soit plus transférable et/ou disponible.
Le renouvellement après l’expiration entraine une suspension du domaine ainsi que des frais de réactivation pendant le délai de grâce, la restauration du domaine est possible avec des frais importants pendant un certain délai en fonction du type de TLD.
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Je peux payer dans un commerce de proximité avec ma carte Bancaire, puis-je aussi Payer en Ligne sur votre site internet ?
Oui, si votre carte est accepté pour payer chez un commerçant de proximité, vous pourrez aussi payer en ligne sur notre site internet.